Informations sur la livraison
Chez Baby Jogger Soldes Boutique, nous nous efforçons de livrer vos poussettes haut de gamme et équipements pour bébé aussi rapidement et efficacement que possible à nos clients dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones éloignées).
Traitement des commandes :
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.
Retours & Échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat dans notre collection de poussettes haut de gamme. Si vous n’êtes pas satisfait de votre article, notre politique de retour a été conçue pour être simple et conviviale.
Conditions de retour :
- Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour ou un échange
- Les articles doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et l’emballage d’origine intact
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)
- Les articles en solde final et les produits remisés ne peuvent être ni retournés ni échangés
Articles non retournables :
En raison de leur nature spécifique, les produits suivants ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux à la réception :
- Poussettes triples (Poussette triple)
- Poussettes tout terrain 3 roues personnalisées (Poussette tout terrain 3 roues personnalisées)
Procédure de retour :
- Soumettre une demande de retour :
Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec :- Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
- Détails du produit (modèle, numéro d’article)
- Raison du retour
- Pour les échanges : précisez le produit de remplacement souhaité
- Confirmation que l’article est dans son état d’origine
- Validation & Instructions :
Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :- Confirmation d’approbation
- Numéro d’autorisation de retour (RMA)
- Instructions détaillées pour l’expédition du retour
- Envoyer votre retour :
Une fois approuvé :- Réemballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
- Incluez tous les accessoires, manuels et pièces
- Ajoutez une copie de votre facture/numéro de commande
- Indiquez clairement le numéro RMA à l’extérieur du colis
- Expédiez à : Baby Jogger Soldes Boutique – Retours, 53 Rue au Maire, Paris, FR 67062
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi et assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés.
Remboursements & Échanges :
Remboursements : Traités sous 3 à 5 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour. Le remboursement sera effectué via votre méthode de paiement initiale (carte de crédit ou PayPal).
- Remboursements par carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé
- Remboursements PayPal : généralement traités sous 24 heures
Échanges :
- Le nouvel article est expédié après réception et validation du retour d’origine
- Les frais d’expédition supplémentaires pour les articles plus chers ou les destinations différentes sont à la charge du client
- Les différences de prix pour les articles moins chers seront remboursées
Articles défectueux :
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du défaut
- Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
- Dans certains cas, nous pourrons vous diriger vers le fabricant pour un service sous garantie
Service Client
Notre équipe dédiée est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris) pour toute question concernant la livraison, les retours ou les échanges.
Email : [email protected]
Nous nous engageons à fournir un service exceptionnel à la hauteur de la qualité de nos poussettes haut de gamme.
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