Chez Baby Jogger Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos poussettes haut de gamme. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Les articles soldés ou en promotion finale sont exclus des retours et échanges.

Produits Non Éligibles aux Retours

En raison de leur nature spécialisée, les poussettes triple et les poussettes tout terrain 3 roues personnalisées ne peuvent être retournées que si elles sont défectueuses à la réception.

Processus de Retour ou Échange

Étape 1: Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet: Demande de retour/échange – [Numéro de commande] Bonjour l’équipe Baby Jogger Soldes Boutique, Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande n°[numéro de commande]. Détails du produit concerné: – Modèle: [Nom du produit, ex: Poussette 4 roues Urbaine] – Numéro d’article: [si disponible] – Raison du retour: [Défaut, mauvaise taille, changement d’avis, etc.] [Pour un échange, préciser le nouveau produit souhaité] Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec tous ses accessoires et emballages. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone] [Votre adresse email associée à la commande]

Étape 2: Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour l’expédition du retour

Étape 3: Expédition du Retour

Une fois approuvé :

  1. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  2. Incluez tous les accessoires, manuels et pièces détachées
  3. Ajoutez une copie de votre facture ou du numéro de commande
  4. Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Baby Jogger Soldes Boutique – Retours
53 Rue au Maire
Paris, FR 67062
France

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Baby Jogger Soldes Boutique n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transit retour.

Remboursements

  • Une fois le retour reçu et inspecté, le traitement prendra 3 à 5 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (carte bancaire ou PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre compte dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant notre traitement.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article une fois le retour original reçu et approuvé.
  • Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges vers des produits plus chers ou vers d’autres destinations sont à la charge du client.
  • Pour les échanges vers des produits moins chers, la différence vous sera remboursée.

Articles Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du défaut
  2. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
  3. Dans certains cas, nous pouvons vous demander de contacter directement le fabricant pour la garantie

Service Client Exceptionnel

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris) pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et échanges. Nous nous engageons à résoudre chaque demande avec la même attention que nous portons à la qualité de nos poussettes.

Email : [email protected]

Dernière mise à jour : [Date]